Professionele bejegening

Korte omschrijving

Niet alleen medisch technisch handelen, maar ook een respectvolle, cliëntvriendelijke bejegening bepaalt de kwaliteit van de zorg en de tevredenheid van de klant (revalidant/patiënt/bewoner). Dit wordt in toenemende mate erkend in zorginstellingen die vraaggericht werken. In de training Professionele Bejegening staat bewustwording van de eigen houding en de eigen invloed op het contact centraal. We hebben daarbij oog voor het ideaalbeeld van alle betrokkenen én voor de complexe praktijk van alledag.

Als basis voor een professionele bejegening van de klant, werken we ook aan de onderlinge bejegening tussen collega’s. Onze ervaring is dat deze onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn. Zijn gevoelige onderwerpen bespreekbaar in een team? Spreken medewerkers elkaar aan in een open en vertrouwenwekkende sfeer? Horen complimenten en positieve aandacht bij de teamcultuur? Dan heeft de cliënt daar baat bij.

Doelgroep

Professionals van alle disciplines, die een respectvolle bejegening nastreven van de klant, elkaar en zichzelf.

Resultaat

Vraaggericht: persoonlijke en/of teamontwikkeling van

• besef van de manier waarop respectvolle bejegening bijdraagt aan klanttevredenheid en zorgkwaliteit
• bewustzijn van en terughoudendheid met de eigen normen en waarden ten opzichte van die van de ander
• vraaggerichte zorg als onderdeel van respectvolle bejegening
• een eigen invulling van een (gezamenlijk) gewenste bejegening in houding en vaardigheden, praktisch vertaald naar de dagelijkse praktijk

Vorm

Zowel de specifieke inhoud en doelen, als de vorm van de interventie stemmen we af met de opdrachtgever. Mogelijkheden: Training/teambegeleiding, intervisie, coaching, organisatiebrede aanpak.

Trainers

De begeleiding wordt verzorgd door twee trainers, Sander van Hesteren en Diana Braat. Voor meer informatie over hun werkwijze, zie www.horusconsult.nl en www.nemeton.nl.

Referenties op aanvraag.

Organisatie

Duur, data en plaats van de scholing worden in overleg bepaald.

Inschrijving

Nadere informatie en inschrijving via info@luistertraining.nl